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 Q.1：再生ボタンを押しても視聴が始まらないのですが？
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A：以下の手順で Windows Media ファイル (asf ファイル、wma ファイルなど)
の関連付けをWindows Media Playerに設定してください。
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| ≪設定方法≫ |
| 1. |
Windows Media
Playerを起動させる。
※すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。
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| 2. |
「ツール」→「オプション」を開く。
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| 3. |
「オプション」ダイアログボックスの「ファイルの種類or形式」タブをクリックする。
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| 4. |
もし、「ファイルの種類or形式」ボックスの「Windows Media
ファイル」チェックボックスがグレー（灰色の状態）の場合、一度チェックボックスをクリックしてオフ（空白）にし、再度チェックボックスをオンにする(白地に黒のチェックが入った状態にする)
。
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| 5. |
「OK」ボタンをクリックする。
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| 6. |
すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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Q2：バッファ処理が始まるものの、いつも処理途中で止まってしまうのですが？ |
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A：以下の手順をお試しください。問題が改善される場合があります。
| 1. |
Windows Media
Playerを起動させる。
※すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。 |
| 2. |
「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」→「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。 |
| 3. |
すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。 |
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Q3：コンテンツを視聴しようとしても、サーバーエラーとなってしまうのですが？ |
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A：何らかの「セキュリティソフト」がインストールされていませんか？インストールされている場合は、以下の方法で設定を変更してください。
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| ≪Nortn Internet Security
2003、2004の場合≫ |
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- 設定画面にて「ファイアウォール」がオンになっている場合、ファイアウォールレベルを「中」にする。
- 設定画面にて「広告ブロック」をオフにする。
※広告ブロックをオンに設定する場合は「ポップアップウィンドウ遮断を有効にする」のチェックをはずしてください。
| ※ |
なお、各セキュリティソフトの設定に関する詳細は、弊社ではお答え致しかねますので、各メーカーのサポートセンターに直接お問い合わせください。 |
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Q4：再生中に映像が乱れてしまうのですが？ |
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A：映像が乱れる原因としては以下のようなことが考えられます。
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| (1) |
ご利用の通信回線が混み合っている。
| ⇒ |
時間帯をずらすなどして、再度視聴を試みてください。 |
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| (2) |
PCのCPU（中央演算装置）の負荷が大きいおよび、メモリが不足している。
| ⇒ |
扱われる情報のビットレート（bps）が高くなればなるほどデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。 |
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| (3) |
PC上にメールソフト等、他のアプリケーションが立ち上がっている。
| ⇒ |
他のアプリケーションをすべて終了させた上で、再度視聴を試みてください。 |
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その他に、以下の操作を行うと問題が解決される場合があります。
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| (1) |
インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する。
TVONのサイト画面（＝Internet Explorer Version6が起動されている状態）で、
1.「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
2.「インターネットオプション」の「全般」→「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押す。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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| (2) |
バッファの設定を変更する。
| 1. |
Windows Media Playerを起動させる。 |
| ※ |
すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。 |
| 2. |
「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」→「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。 |
| 3. |
すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。 |
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Q5：映像がコマ送りのように表示されるのですが？ |
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A：映像が乱れる原因としては以下のようなことが考えられます。
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| (1) |
ご利用の通信回線が混み合っている。
| ⇒ |
時間帯をずらすなどして、再度視聴を試みてください。 |
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| (2) |
PCのCPU（中央演算装置）の負荷が大きいおよび、メモリが不足している。
| ⇒ |
扱われる情報のビットレート（bps）が高くなればなるほどデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。 |
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| (3) |
PC上にメールソフト等、他のアプリケーションが立ち上がっている。
| ⇒ |
他のアプリケーションをすべて終了させた上で、再度視聴を試みてください。 |
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その他に、以下の操作を行うと問題が解決される場合があります。
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| (1) |
インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する。
TVONのサイト画面（＝Internet Explorer Version6が起動されている状態）で、
1.「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
2.「インターネットオプション」の「全般」→「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押す。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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| (2) |
バッファの設定を変更する。
1. Windows Media
Playerを起動させる。
※すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。
2.「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」→「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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Q6：音声は聞こえるのものの、映像が表示されないのですが？ |
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映像が乱れる原因としては以下のようなことが考えられます。
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| (1) |
ご利用の通信回線が混み合っている。
| ⇒ |
時間帯をずらすなどして、再度視聴を試みてください。 |
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| (2) |
PCのCPU（中央演算装置）の負荷が大きいおよび、メモリが不足している。
| ⇒ |
扱われる情報のビットレート（bps）が高くなればなるほどデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。 |
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| (3) |
PC上にメールソフト等、他のアプリケーションが立ち上がっている。
| ⇒ |
他のアプリケーションをすべて終了させた上で、再度視聴を試みてください。 |
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その他に、以下の操作を行うと問題が解決される場合があります。
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| (1) |
インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する。
TVONのサイト画面（＝Internet Explorer Version6が起動されている状態）で、
1.「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
2.「インターネットオプション」の「全般」→「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押す。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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| (2) |
バッファの設定を変更する。
1. Windows Media Playerを起動させる。
| ※ |
すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。 |
2.「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」→「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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Q7：音が出ないのですが？ |
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以下の各項目をご確認ください。
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| (1) |
Windows Media Playerの画面下中央の音量コントローラは上がっていますか？
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| (2) |
ご利用のPCの音量コントロールは上がっていますか？
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| (3) |
ご利用のPCのスピーカーの電源は入っていますか？
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Q8：音声が途切れるのですが？ |
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音声が途切れる原因としては、以下のようなことが考えられます。
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| (1) |
ご利用の通信回線が混み合っている。
| ⇒ |
時間帯をずらすなどして、再度視聴を試みてください。 |
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| (2) |
PCのCPU（中央演算装置）の負荷が大きいおよび、メモリが不足している。
| ⇒ |
扱われる情報のビットレート（bps）が高くなればなるほどデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。 |
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| (3) |
PC上にメールソフト等、他のアプリケーションが立ち上がっている。
| ⇒ |
他のアプリケーションをすべて終了させた上で、再度視聴を試みてください。 |
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|
|
その他に、以下の操作を行うと問題が解決される場合があります。
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| (1) |
インターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除する。
TVONのサイト画面（＝Internet Explorer Version6が起動されている状態）で、
1.「ツール」→「インターネットオプション」を選択。
2.「インターネットオプション」の「全般」→「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押す。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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| (2) |
バッファの設定を変更する。
1. Windows Media Playerを起動させる。
| ※ |
すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。 |
2.「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」→「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。
3. すべてのウィンドウを閉じ、PCを再起動する。
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Q9：視聴できるコンテンツと視聴できないコンテンツがあるのですが？ |
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TVONのコンテンツ中、「映画」を視聴していただく条件としてOSはWindows XP、
プラグインはWindowsMedia Player
10が必要となります。
「映画」以外のコンテンツはWindows Media Player
９にて視聴していただくことができます。
ご利用のＰＣ環境におけるOSとプラグインをご確認ください。 |
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Q10：会社のPCでは視聴できないのですが？ |
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企業内のLANやファイアウォール経由で視聴する場合、セキュリティの設定上、正常に視聴できないことがあります。その場合はWindows Media
Playerを以下のように設定すると、視聴できる場合があります。 。
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| (1) |
Windows Media Playerを起動させる。
| ※ |
すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じてから、「スタート」→「プログラム」→「Windows Media
Player」をクリックして起動させる。 |
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| (2) |
「ツール」→「オプション」→「ネットワーク」を選択し、「プロトコル」にある4つのプロトコルに全てチェックが入っているかを確認する。
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| (3) |
「プロキシの設定」にあるHTTPを選択し、「構成」ボタンをクリックする。
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| (4) |
「ブラウザのプロキシ設定を使う」にチェックを入れ、「OK」ボタンをクリックする。 |
| (5) |
すべてのウィンドウを閉じ、ＰＣを再起動する。 |
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以上の方法でも良好な視聴ができない場合は、プロキシの設定方法等についてネットワーク管理者の方にご連絡・ご相談ください。 |
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Q１１：いろいろ試してはみたものの、まったく視聴できないのですが？ |
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原因としては以下のような問題も考えられますので、以下の項目をご確認ください。
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| (1) |
ご利用の通信回線が混み合っている。
| ⇒ |
時間帯をずらすなどして、再度視聴を試みてください。 |
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| (2) |
プロキシが設定されている。
プロキシサーバを経由すると、正常に視聴できない場合があります。
| ⇒ |
Internet Explorer
の「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」の「LANの設定」で、プロキシを使用しないよう設定する。 |
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| (3) |
ルーター等を介して、TVONにアクセスしている。
| ⇒ |
ルーターの設定によっては、TVONのようなページを視聴できない場合があるようです。
ルーターを使用している場合は、一度ルーターを介さない形で接続をしてみてください。 |
| ※ |
またルーターを使用していない場合で、ADSLモデム等を使用している場合はモデムの電源を入れ直してください。 |
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| (4) |
バッファの設定が適切でない
| ⇒ |
以下の方法でバッファの設定を変更してください。 |
| ≪設定方法≫ |
| 1. |
Windows Media Player のメニューを選択する。 |
| 2. |
ツール→オプション→パフォーマンス「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。 |
| 3. |
PCを再起動する。 |
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| (5) |
古いキャッシュファイルを見ている。 |
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| ⇒ |
キャッシュファイルが溜まっている場合、うまく視聴できない場合があります。以下の方法でキャッシュをクリアしてください。 |
| ≪設定方法≫ |
| 1. |
InternetExplorerを起動する。 |
| 2. |
「ツール」→「インターネットオプション」→「インターネット一時ファイル」→「ファイル削除」をクリックする。 |
| 3. |
「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ、「OK」をクリックする。 |
| 4. |
PCを再起動する。 |
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| (6) |
ブラウザにブックマークがついている。
| ⇒ |
TVON内のいずれかのページをブックマークしている場合、正常に視聴できないことがあります。ブックマークを外して再起動し、再度視聴してみてください。 |
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| (8) |
CPUの負荷が高い。メモリが不足している。
| ⇒ |
コンテンツを視聴する際、CPUへの負荷が高くなることがありますので、一度PCを再起動し、他のアプリケーションを起動せずに視聴してみてください。また番組の視聴には128MB以上のメモリが必要となります。お使いのPCのメモリが128MB以上であるかどうかをご確認ください。 |
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| (10) |
フラッシュのプラグインがお使いのPCにインストールされていない。
| ⇒ |
TVONのサイトをご覧になるには、Macromedia Shockwave for Flash 5以上のプラグインが必要となります。お使いのPCにプラグインがインストールされていない場合は、こちらのサイトよりダウンロードしてください。 |
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| (11) |
セキュリティソフトがPCにインストールされている。
| ⇒ |
セキュリティソフトがインストールされている場合、正常に視聴できない場合があります。セキュリティレベルを下げるなど、設定を変更してください。 |
| ※ |
セキュリティソフトの設定については、「セキュリティに関する問題」をご覧になるか、
必要な情報が記載されていない場合は、各メーカーに直接お問い合わせください。 |
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